Il nostro impegno
FlySki Shuttle si impegna a fornire un servizio di trasporto affidabile, sicuro e orientato al cliente, garantendo assistenza prima, durante e dopo il viaggio.
Il nostro obiettivo è accompagnare i passeggeri dalla prenotazione all’arrivo a destinazione con la massima attenzione possibile, compatibilmente con la natura condivisa del servizio e con le condizioni operative del trasporto.
Ogni passeggero ha diritto a:
– ricevere una conferma di prenotazione completa;
.- conoscere il punto di incontro e le modalità di utilizzo del servizio;
– ricevere assistenza per chiarimenti relativi alla prenotazione;
– essere informato in caso di variazioni significative del servizio di cui FlySki Shuttle venga a conoscenza prima della partenza.
Per agevolare l’assistenza, i clienti sono invitati a verificare la correttezza dei recapiti telefonici e dell’indirizzo e-mail forniti in fase di prenotazione.
I passeggeri hanno diritto a:
– viaggiare su veicoli autorizzati e regolarmente assicurati;
– ricevere supporto dal personale operativo per informazioni relative al servizio;
– essere trattati con cortesia, professionalità e rispetto;
– usufruire del trasporto dei bagagli inclusi nelle condizioni di viaggio;
– ricevere informazioni in caso di ritardi significativi o modifiche operative.
Nel rispetto degli altri viaggiatori e della sicurezza del trasporto, i passeggeri sono tenuti a seguire le indicazioni fornite dal personale di bordo e dagli autisti.
FlySki Shuttle monitora costantemente le condizioni operative dei propri servizi.
In presenza di traffico intenso, condizioni meteorologiche avverse, ritardi aerei, incidenti, chiusure stradali o altre circostanze indipendenti dalla propria volontà, il servizio può subire modifiche o ritardi.
Qualora possibile, i passeggeri verranno informati attraverso i recapiti forniti in fase di prenotazione.
La sicurezza dei passeggeri avrà sempre priorità rispetto al rispetto degli orari programmati.
Per i trasferimenti aeroportuali FlySki Shuttle mette a disposizione istruzioni dettagliate per facilitare l’incontro con il personale operativo o con l’autista incaricato.
In caso di difficoltà nell’individuazione del punto di incontro, il cliente può contattare il numero di assistenza indicato nella conferma di prenotazione.
FlySki Shuttle presta particolare attenzione ai passeggeri con mobilità ridotta o con esigenze specifiche.
Per consentire la migliore organizzazione del servizio, si raccomanda di comunicare eventuali necessità particolari al momento della prenotazione.
Ogni richiesta sarà valutata con l’obiettivo di individuare la soluzione più adeguata alle caratteristiche operative del servizio.
Se pensi di aver dimenticato un oggetto a bordo di un veicolo FlySki Shuttle, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Come segnalare un oggetto smarrito
Invia una e-mail a: booking@flyskishuttle.com
indicando:
– nome e cognome;
– numero di prenotazione;
– data del viaggio;
– tratta effettuata;
– descrizione dettagliata dell’oggetto;
– eventuali fotografie (se disponibili);
– recapito telefonico.
Più informazioni riceveremo, maggiori saranno le possibilità di identificare rapidamente l’oggetto.
Cosa succede dopo la segnalazione
Il nostro team verificherà:
– presso l’autista;
– sul veicolo utilizzato;
– presso eventuali depositi operativi;
– presso i partner coinvolti nel servizio.
Se l’oggetto verrà ritrovato, ti contatteremo per concordarne il ritiro o la spedizione.
Tempi di ricerca
Le verifiche vengono normalmente avviate non appena riceviamo la segnalazione.
Poiché alcuni veicoli operano su tratte multiple e possono restare fuori sede per diversi giorni, l’identificazione e il recupero dell’oggetto potrebbero richiedere tempo.
Restituzione degli oggetti
Gli oggetti ritrovati possono essere:
– ritirati direttamente;
– ritirati da persona delegata;
– spediti all’indirizzo indicato dal proprietario.
Eventuali spese di spedizione saranno a carico del destinatario.
I nostri consigli
Per facilitare il recupero dei bagagli e degli effetti personali:
– applica sempre un’etichetta con nome e recapito telefonico;
– verifica il ritiro del bagaglio prima di lasciare il veicolo;
– non riporre nel bagaglio documenti, denaro o oggetti di elevato valore;
– prima di scendere controlla sedili, cappelliere e vani portaoggetti.
Per qualsiasi richiesta di assistenza, modifica della prenotazione, segnalazione o reclamo è possibile contattare:
FlySki Shuttle Customer Care
📧 booking@flyskishuttle.com
📞 +39 0461 391111
Il Servizio Clienti si impegna a prendere in carico le richieste nel più breve tempo possibile e a fornire una risposta compatibilmente con la complessità della segnalazione.
Le segnalazioni dei clienti rappresentano uno strumento fondamentale per il miglioramento continuo del servizio.
Eventuali reclami devono contenere:
– nome e cognome del passeggero;
– numero di prenotazione;
– data del viaggio;
– descrizione dettagliata dell’accaduto;
– eventuale documentazione a supporto.
Ogni segnalazione verrà esaminata dal nostro staff con l’obiettivo di individuare una soluzione equa e ragionevole.
FlySki Shuttle opera per offrire un servizio efficiente, sostenibile e accessibile che collega gli aeroporti e le principali località turistiche del Trentino e delle Dolomiti.
Pur nella consapevolezza che l’attività di trasporto può essere influenzata da fattori esterni non controllabili, il nostro impegno è quello di assistere i clienti con professionalità, trasparenza e spirito collaborativo in ogni fase del viaggio.