Condizioni generali di trasporto
Ultimo aggiornamento al 4 luglio 2026
Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto contrattuale tra il passeggero e Trentino holidays S.r.l. (di seguito “FlySki Shuttle”), relativamente ai servizi di trasporto condiviso e transfer privati commercializzati tramite il marchio FlySki Shuttle.
Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:
Passeggero: la persona che usufruisce del servizio di trasporto.
Prenotazione: richiesta di servizio effettuata attraverso il sito Internet, il call center, e-mail o altri canali autorizzati.
Biglietto: documento di viaggio emesso a seguito della conferma della prenotazione.
Servizio Shuttle: servizio collettivo condiviso con altri passeggeri.
Servizio Privato: servizio riservato esclusivamente al cliente o al gruppo prenotante.
Bagaglio: qualsiasi collo trasportato dal passeggero.
Forza Maggiore: qualsiasi evento imprevedibile e indipendente dalla volontà del vettore che renda impossibile o difficoltosa l’esecuzione del servizio.
Il contratto di trasporto si considera concluso esclusivamente al momento:
a) della conferma della prenotazione;
b) dell’avvenuto pagamento dell’importo dovuto;
c) dell’emissione della relativa conferma di viaggio.
FlySki Shuttle si riserva il diritto di rifiutare prenotazioni contenenti informazioni incomplete, errate, incoerenti o sospettate di frode.
Il cliente è tenuto a verificare attentamente:
– date di viaggio;
– aeroporto o stazione;
– località di partenza e arrivo;
– orari;
– recapiti telefonici;
– numero di passeggeri;
– servizi accessori prenotati.
Eventuali errori devono essere comunicati tempestivamente e comunque entro 48 ore dalla ricezione della conferma di viaggio. FlySki Shuttle non risponde di disservizi derivanti da dati errati forniti dal cliente.
Per i servizi aeroportuali il passeggero deve presentarsi immediatamente presso il punto di incontro indicato nelle istruzioni di viaggio.
Per le partenze da località turistiche o fermate prestabilite, il passeggero deve essere presente almeno 15 minuti prima dell’orario programmato.
In caso di mancata presentazione entro l’orario stabilito il vettore potrà proseguire il servizio senza ulteriori obblighi.
Gli orari pubblicati hanno valore indicativo e rappresentano una previsione ragionevole dei tempi di percorrenza.
Il cliente riconosce che i tempi effettivi di viaggio possono variare in funzione di:
– traffico;
– condizioni meteorologiche;
– chiusure stradali;
– controlli delle autorità;
– eventi straordinari;
– operazioni di salita e discesa dei passeggeri.
Gli orari di arrivo non costituiscono garanzia contrattuale.
FlySki Shuttle non garantisce la coincidenza con:
– voli aerei;
– treni;
– autobus;
– altri servizi organizzati da terzi.
Il cliente è tenuto a pianificare adeguati margini di sicurezza.
È esclusa qualsiasi responsabilità per coincidenze perse, prenotazioni mancate, costi aggiuntivi o danni indiretti conseguenti a ritardi.
I servizi shuttle sono servizi condivisi.
Con l’acquisto del biglietto il cliente accetta che:
– il percorso possa non essere diretto;
– possano essere effettuate fermate intermedie;
– possano essere eseguiti cambi veicolo;
– possano essere effettuati raggruppamenti di passeggeri con destinazioni compatibili;
– la durata del viaggio possa aumentare rispetto a quella di un trasferimento privato.
Tali circostanze costituiscono caratteristiche essenziali del servizio e non danno diritto a rimborsi.
Nei trasferimenti privati il veicolo viene riservato esclusivamente al cliente o al gruppo indicato nella prenotazione.
In caso di ritardo del volo o del treno il cliente è tenuto a comunicare tempestivamente le variazioni.
Salvo diversi accordi scritti, sono inclusi fino a 60 minuti di attesa dall’orario effettivo di arrivo. Oltre tale limite FlySki Shuttle potrà applicare supplementi o considerare il servizio come no-show.
I minori di età inferiore a 14 anni devono viaggiare accompagnati da un adulto responsabile.
I minori di età compresa tra 14 e 18 anni possono viaggiare non accompagnati soltanto previa autorizzazione scritta dei genitori o di chi esercita la responsabilità genitoriale.
FlySki Shuttle può richiedere idonea documentazione comprovante l’età del minore e l’autorizzazione dell’accompagnatore responsabile.
Seggiolini e sistemi di ritenuta per bambini
Eventuali esigenze relative a seggiolini per bambini, rialzi o altri sistemi di ritenuta devono essere comunicate obbligatoriamente al momento della prenotazione.
FlySki Shuttle farà quanto ragionevolmente possibile per mettere a disposizione il dispositivo richiesto; tuttavia, la disponibilità dei seggiolini non è garantita e dipende dalla preventiva comunicazione del cliente, dalla disponibilità operativa e dalla tipologia di veicolo impiegato.
La richiesta di seggiolino costituisce una preferenza operativa e non un elemento essenziale del contratto di trasporto. L’eventuale indisponibilità del dispositivo richiesto non attribuisce al cliente alcun diritto a rimborso, indennizzo o risarcimento, salvo i casi espressamente previsti dalla legge.
I passeggeri con mobilità ridotta o esigenze particolari sono invitati a comunicarlo al momento della prenotazione.
La mancata comunicazione preventiva potrebbe impedire l’erogazione del servizio o limitarne le modalità operative.
Ogni passeggero ha diritto al trasporto gratuito di:
– un bagaglio da stiva;
– un bagaglio a mano.
Eventuali bagagli supplementari devono essere prenotati preventivamente e possono comportare il pagamento di un supplemento.
FlySki Shuttle può rifiutare bagagli:
– eccedenti lo spazio disponibile;
– non dichiarati;
– pericolosi;
– non adeguatamente imballati.
Identificazione del bagaglio
Il passeggero è tenuto ad applicare a ciascun bagaglio un’etichetta visibile riportante nome e cognome, recapito telefonico cellulare. FlySki Shuttle non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella riconsegna o difficoltà di identificazione derivanti dall’assenza o dall’illeggibilità di tali informazioni.
È vietato trasportare:
– armi;
– esplosivi;
– sostanze infiammabili;
– materiali tossici;
– sostanze illegali;
oggetti suscettibili di arrecare danno a persone o cose.
Il personale può rifiutare l’imbarco di tali oggetti senza diritto a rimborso.
Denaro, carte di credito, documenti, dispositivi elettronici, gioielli e altri beni di valore viaggiano sotto l’esclusiva responsabilità del passeggero.
FlySki Shuttle non risponde della loro perdita, sottrazione o danneggiamento.
Il trasporto di sci, snowboard e altre attrezzature sportive è soggetto a prenotazione preventiva e può comportare un supplemento tariffario.
Le attrezzature devono essere adeguatamente custodite e imballate.
Il trasporto di animali domestici non è consentito.
Salvo condizioni tariffarie più restrittive indicate in fase di acquisto:
– cancellazione oltre 7 giorni, rimborso del 100%
– cancellazione da 7 a 3 giorni, rimborso con voucher pari all’importo pagato
– cancellazione con meno di 72 ore, nessun rimborso
– no-show, nessun rimborso
Le richieste di cancellazione devono essere trasmesse per iscritto via e-mail.
In caso di mancata presentazione del passeggero:
– il servizio si considera regolarmente erogato;
– nessun rimborso sarà dovuto;
– eventuali tratte successive potranno essere annullate.
I passeggeri devono mantenere un comportamento rispettoso nei confronti:
– del personale;
– degli altri passeggeri;
– del veicolo.
È vietato:
– assumere comportamenti aggressivi;
– arrecare danni;
– compromettere la sicurezza del viaggio;
– consumare cibi o bevande senza autorizzazione del personale;
– non è consentito fumare a bordo dell’autobus. Tale divieto si estende anche alle sigarette elettroniche.
Il personale può negare l’imbarco o interrompere il trasporto senza diritto a rimborso.
Bagagli sotto la custodia del passeggero
Il passeggero è tenuto a verificare personalmente il corretto carico e scarico dei propri bagagli e a controllarne l’integrità al termine del viaggio.
Salvo i casi previsti dalla legge, FlySki Shuttle non assume un obbligo di custodia continuativa dei bagagli durante il trasporto e il passeggero è tenuto a vigilare sui propri effetti personali.
Bagagli danneggiati
Eventuali danni ai bagagli devono essere segnalati immediatamente al personale di servizio o comunicati per iscritto a FlySki Shuttle entro e non oltre 3 giorni dalla data del trasporto.
La segnalazione dovrà essere corredata da:
– numero di prenotazione;
– descrizione del danno;
– documentazione fotografica;
– eventuale documentazione attestante il valore del bene.
FlySki Shuttle si riserva di verificare le circostanze del danno prima di qualsiasi valutazione o eventuale riconoscimento di responsabilità.
Bagagli smarriti
Qualora il passeggero non rinvenga il proprio bagaglio al termine del viaggio, dovrà informare tempestivamente FlySki Shuttle fornendo:
– nominativo del passeggero;
– numero di prenotazione;
– data del viaggio;
– tratta effettuata;
– descrizione dettagliata del bagaglio;
– eventuali elementi identificativi.
FlySki Shuttle collaborerà nella ricerca del bagaglio utilizzando le informazioni disponibili presso il proprio personale e i propri fornitori operativi.
Il mancato ritrovamento del bagaglio non comporta automaticamente il riconoscimento di responsabilità in capo a FlySki Shuttle.
Oggetti dimenticati a bordo
Gli oggetti rinvenuti all’interno dei veicoli saranno custoditi per un periodo massimo di 90 giorni compatibilmente con gli spazi disponibili e con le procedure interne.
Trascorso tale termine, gli oggetti non reclamati potranno essere smaltiti, donati o destinati secondo le procedure aziendali senza ulteriori obblighi nei confronti del proprietario.
FlySki Shuttle non assume responsabilità per oggetti dimenticati a bordo dai passeggeri.
Beni di particolare valore
Denaro contante, documenti personali, passaporti, carte di credito, dispositivi elettronici, attrezzature fotografiche, gioielli, orologi e altri beni di valore viaggiano esclusivamente sotto la responsabilità del passeggero.
FlySki Shuttle non risponde della perdita, sottrazione o danneggiamento di tali beni salvo il caso di dolo o colpa grave accertata.
Spese di restituzione
Qualora un oggetto smarrito o dimenticato venga ritrovato, il passeggero potrà ritirarlo presso il luogo indicato da FlySki Shuttle oppure richiederne la spedizione.
Le spese di spedizione, imballaggio, assicurazione e gestione restano interamente a carico del destinatario.
FlySki Shuttle commercializza i propri servizi anche attraverso partner commerciali, strutture ricettive, agenzie di viaggio, tour operator, uffici turistici, piattaforme di prenotazione e altri rivenditori autorizzati.
Il partner o rivenditore agisce esclusivamente quale intermediario della vendita e non è autorizzato a modificare, integrare o derogare alle presenti Condizioni Generali di Trasporto, salvo preventiva autorizzazione scritta di FlySki Shuttle.
Il passeggero riconosce che FlySki Shuttle non può essere ritenuta responsabile per informazioni inesatte, incomplete, non aggiornate o comunque difformi dalle informazioni ufficialmente pubblicate sul sito internet, riportate nella conferma di prenotazione o comunicate direttamente da FlySki Shuttle.
In particolare, FlySki Shuttle non risponde di eventuali errori relativi a:
– orari di partenza o arrivo;
– punti di raccolta e fermate;
– tempi di percorrenza;
– disponibilità dei posti;
– condizioni tariffarie;
– supplementi;
– condizioni di modifica o cancellazione;
– servizi inclusi o esclusi;
– trasporto di bagagli, animali o attrezzature sportive;
– caratteristiche operative dei servizi condivisi o privati.
Il passeggero è tenuto a verificare i dati contenuti nella conferma di prenotazione ricevuta da FlySki Shuttle e a segnalare tempestivamente eventuali discrepanze.
Qualora eventuali danni, costi, disservizi, contestazioni o pretese derivino da informazioni errate, incomplete o fuorvianti fornite da un partner commerciale o rivenditore senza autorizzazione di FlySki Shuttle, ogni responsabilità resterà esclusivamente a carico del soggetto che ha fornito tali informazioni, con esclusione di qualsiasi responsabilità, diretta o indiretta, in capo a FlySki Shuttle.
In caso di contrasto tra le informazioni fornite da partner, intermediari o rivenditori e quelle contenute nella conferma di prenotazione emessa da FlySki Shuttle o pubblicate sul sito ufficiale, prevalgono esclusivamente queste ultime, che costituiscono l’unica documentazione contrattualmente vincolante tra le parti.
FlySki Shuttle non sarà responsabile per ritardi, modifiche, sospensioni o cancellazioni derivanti da eventi di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo:
– eventi meteorologici eccezionali;
– nevicate intense;
– valanghe;
– incidenti;
– scioperi;
– pandemie;
– guerre;
– provvedimenti delle autorità;
– interruzioni delle infrastrutture di trasporto.
In tali casi il vettore potrà modificare o annullare il servizio senza responsabilità per danni indiretti.
Nella misura massima consentita dalla legge:
FlySki Shuttle risponde esclusivamente dei danni direttamente imputabili alla propria condotta;
– non risponde di danni indiretti;
– non risponde di lucro cessante;
– non risponde di perdite economiche conseguenti a ritardi o coincidenze mancate.
Eventuali reclami dovranno essere inviati entro 30 giorni dalla data del viaggio all’indirizzo:
booking@flyskishuttle.com
Il reclamo dovrà contenere:
– nominativo del passeggero;
– numero di prenotazione;
– descrizione dettagliata dell’accaduto;
– documentazione utile alla valutazione.
I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
L’informativa privacy completa è disponibile sul sito internet di FlySki Shuttle.
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie con i consumatori trova applicazione il foro previsto dalla normativa vigente a tutela del consumatore.
Per ogni controversia non soggetta a disposizioni inderogabili sarà competente in via esclusiva il Foro di Trento.
Con la prenotazione e il pagamento del servizio il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Trasporto.